Na Bounty Hunters, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam os processos de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja oficial.
1. Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores, danos ou alterações;
- Estar com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Preferencialmente, ser devolvido em sua embalagem original.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política.
2. Troca de produtos
Solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência deverão ser realizadas dentro do prazo informado pela loja, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com suas características originais preservadas.
O processo de troca poderá levar até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, considerando as etapas de solicitação, envio, recebimento, análise e processamento da troca.
A disponibilidade do produto para troca estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Caso não haja disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá optar por outra solução disponível de acordo com a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o problema.
A solicitação deverá conter, quando necessário:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após o recebimento do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para identificar a origem do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
4. Produto recebido incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Após a confirmação do erro, a Bounty Hunters providenciará a solução adequada, incluindo a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca e devolução, especialmente quando a produção tiver sido realizada de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Essa regra não prejudica os direitos assegurados pela legislação em casos de defeito, vício ou envio incorreto do produto.
6. Condições para devolução
Produtos enviados para devolução deverão ser encaminhados nas condições informadas pela nossa equipe.
Não serão considerados para troca por arrependimento produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto, alterações, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens que deveriam acompanhá-lo.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
7. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta vinculada à transação ou conforme as informações solicitadas pela equipe responsável.
Outros meios de pagamento
O procedimento seguirá as condições e prazos estabelecidos pelo respectivo meio de pagamento.
8. Frete
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de erro da Bounty Hunters, produto com defeito ou envio de produto diferente do adquirido, as condições de envio serão tratadas pela nossa equipe de atendimento.
Em solicitações realizadas por mera preferência do cliente, como tamanho ou arrependimento, serão observadas as regras aplicáveis ao caso e as orientações fornecidas no momento da solicitação.
9. Como solicitar uma devolução ou troca
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas exclusivamente através do e-mail:
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido:
Nome utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Produto:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
10. Prazo de troca
O processo de troca poderá levar até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, considerando todas as etapas necessárias para conclusão da solicitação.
O prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto, logística de envio e demais etapas necessárias para a conclusão do processo.
11. Importante
A presente política foi criada para estabelecer os procedimentos da loja e não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através de:
Bounty Hunters